Investigamos cómo un profundo análisis de campaña mejoró la comprensión de la base de clientes para crear una oferta de productos más creativa y apropiada. Todo para ayudar a un banco japonés a revitalizar su “agotada” lista de clientes.

Presentación
La situación inicial era un banco de Japón que estaba obteniendo malos resultados con una gran base de titulares de tarjetas de crédito y débito. El producto ofertado era un seguro de fallecimiento y amputación para accidentes de tráfico gratuito durante un año y un seguro de fallecimiento accidental y amputación de pago, un programa de urgencias hospitalarias y seguro de responsabilidad civil. La base de datos de la empresa apenas hacía distinciones entre sus 300 000 clientes y ofrecía un acceso limitado a datos del cliente y datos físicos. El valor de negocio era negativo.

Este aumento se debió a la combinación de mayor creatividad, un conocimiento más profundo de la base de datos y una oferta de productos más apropiada

Estrategia
ReMark inspeccionó todos los aspectos de la campaña, empezando por el análisis realizado posterior a la campaña. Además de renovar la creatividad e implementar una creación de modelos parcial, también revisamos la selección de productos. Después de probar nuevos productos, decidimos sustituir el producto ofertado por un seguro de fallecimiento accidental y amputación gratuito durante dos años.

Resultado
La optimización del marketing produjo un aumento del 163 % en la respuesta de pago, lo que derivó tanto en un valor de negocio positivo como en una bonificación de marketing positiva.

Conclusión
Gracias a una comprensión más profunda de la base de datos fue posible mejorar el desarrollo creativo y confeccionar una oferta de producto más apropiada que logró revitalizar una lista “agotada”.