Perspectivas en el Camino hacia la Compra
Conocimiento y experiencia colectiva – basada en profundas percepciones del cliente – para ayudar a reducir la complejidad del recorrido del cliente.
La vida es una montaña rusa
La vida es una montaña rusa
Teniendo en cuenta que todas las generaciones experimentan rápidos cambios y que los desencadenantes tradicionales también están variando, la incertidumbre define nuestra era. Nuestro cuarto Estudio global sobre consumidores emplea una lupa generacional para analizar los datos con el fin de entender lo que realmente dicen los clientes. La vida es una montaña rusa explora estrategias para que el sector pase de ofrecer coberturas de vida a “cubrir para vivir”.
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No siempre se puede tener lo que se quiere
No siempre se puede tener lo que se quiere
En este tercer Estudio Global de Consumidores, nos centramos en la crisis del valor y el déficit de confianza ya que la industria trata de cambiar las percepciones del cliente respecto a la necesidad de un seguro de vida. No siempre se puede tener lo que se quiere explora las oportunidades para reconstruir la confianza mejorando la experiencia del cliente – desde las técnicas de suscripción automatizada hasta el wellness y los wearables.
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A través del espejo
A través del espejo
El Seguro se encuentra en una encrucijada. Como en otras industrias, se ha visto un cambio fundamental en la forma en la que las personas utilizan los medios de comunicación, desdibujándose la barrera entre lo que es online y offline. En resumen, el ambiente de la industria aseguradora es confuso y lleno de conflictos. Una cosa está clara, los métodos antiguos ya no funcionan. Los clientes están pidiendo cambios.
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Diga no a la saturación del mercado
Diga no a la saturación del mercado
Desafiando la presunción de que el crecimiento futuro está limitado, examinamos las tendencias demográficas, económicas, socio-políticas y de comportamiento del consumidor que impactan sobre la industria global del seguro para poder identificar el potencial de crecimiento para los mercados desarrollados y como para los emergentes.
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