Ou comment une banque japonaise a pu réactiver une base clients surexploitée en acquérant une meilleure compréhension de sa clientèle via une analyse de campagne minutieuse qui a permis d’améliorer l’approche créative et d’élaborer une offre produit plus pertinente.

Vue d’ensemble
Une banque japonaise ne tirait que des résultats médiocres d’un important fichier de titulaires de carte de débit/crédit. Le produit proposé à ces clients garantissait un an d’assurance Décès & Invalidité Accidentels (DA&D) gratuite + Hospitalisation Accidentelle (HAP) + assurance responsabilité civile. La base de 300 000 clients n’offrait que peu d’outils de sélection, et un accès très limité aux données et dossiers client. La Business Value (BV) était négative.

L’augmentation de la BV a été le résultat de l’amélioration de l’approche créative, d’une meilleure appréhension du fichier clients et d’une offre produit plus adaptée

Stratégie
Nous avons examiné tous les aspects de la campagne, à commencer par les analyses post-campagne des 2 premières opérations de mailing. En plus d’une amélioration de l’approche créative et de la modélisation des données, nous nous sommes également penchés sur le choix du produit : après en avoir testé de nouveaux, nous avons finalement décidé de modifier le produit initial pour offrir une AD&D gratuite pendant 2 ans.

Résultats
L’optimisation marketing a conduit à une augmentation de 163% du taux de réponse « payant », ce qui nous a permis de générer une Business Value (BV) positive et un bonus marketing substantiel.

Retour d’expérience
Une connaissance plus approfondie de la base de données a conduit à un meilleur développement créatif, et à une offre produit plus pertinente – réactivant ainsi une base clients surexploitée.