Perspectives sur le parcours d’achat
Expertise et expérience collectives – enracinées par les avis les plus profonds des clients – pour aider à réduire la complexité du parcours client d’aujourd’hui.
La vie est une montagne russe
La vie est une montagne russe
Toutes les générations vivent actuellement des transformations rapides et les critères traditionnels sont remodelés. L’incertitude caractérise ainsi notre époque. Notre Quatrième Étude Consommateurs Mondiale, La vie est une montagne russe, explore les stratégies pour transformer le secteur de l’assurance de personne en un secteur de l’assurance de la vie, ainsi que les questions inévitables relatives à la confiance, aux technologies et aux aspects culturels que cette évolution implique.
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On n’a pas toujours ce que l’on veut
On n’a pas toujours ce que l’on veut
Dans cette troisième Etude de consommation internationale, nous nous concentrons sur la crise des valeurs et la confiance en berne car le secteur est en passe de changer la perception des clients quant à la nécessité de souscrire à une assurance de personnes. On n’a pas toujours ce que l’on veut explore les opportunités possibles pour rétablir la confiance en améliorant l’expérience client – de la souscription automatisée, aux programmes de bien-être et aux objets connectés.
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De l’autre côté du miroir
De l’autre côté du miroir
L’assurance est à la croisée des chemins. Comme d’autres secteurs, un changement fondamental est apparu dans la façon dont les gens consomment les médias, et le flou des frontières entre On-line et off-line est en marche. En bref, l’environnement du secteur est confus et enclin aux conflits. Une chose est claire : les anciennes méthodes ne fonctionneront plus . Les clients demandent des changements.
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Dites non à la saturation du marché
Dites non à la saturation du marché
Défiant l’hypothèse d’une croissance future limitée, nous examinons les tendances démographiques, économiques, socio-politiques et comportementales des consommateurs qui influent sur le secteur mondial de l’assurance de personnes afin de déterminer le potentiel de croissance des marchés développés et émergents.
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