Créer de nouvelles façons d’interagir – et de traiter – avec le client
L’évolution d’un canal unique vers une approche multicanale est désormais très répandue, avec la multiplication des médias digitaux tels qu’Internet, les téléphones mobiles, les e-mails et les réseaux sociaux, qui viennent s’ajouter aux canaux traditionnels – mailing, télémarketing, publications, publicité télévisuelle, radio.

Bien qu’étant déjà à la pointe du développement sur ces canaux, en tant que leader de l’industrie, nous croyons en un avenir omnicanal, au sein duquel nous pourrions interagir avec le client via plusieurs canaux simultanément, pour une adéquation optimale avec les réflexes personnels de recherche et de sélection de produits.

Convergeance des canaux : de nouvelles opportunités
En nous dirigeant vers un avenir omnicanal, la promesse de messages cohérents et adaptés à de multiples canaux offre de nouvelles possibilités d’accroître la valeur des offres proposées aux clients.

  • Plus d’opportunités de proposer services et produits à forte valeur ajoutée à vos clients, à des coûts marketing plus bas
  • Une plus grande portée et des coûts d’acquisition réduits grâce à l’étoffement de vos canaux de distribution
  • Un flux de clientèle et des revenus stables via l’optimisation produit et les ventes croisées
  • Une meilleure gestion des stratégies de contact client pour atteindre à la fois vos objectifs à court et à long terme – et satisfaire les besoins de vos clients