Une priorité donnée au capital client
Nous aidons nos clients à intégrer leurs données, à aligner leurs stratégies marketing sur le comportement des consommateurs, et à explorer de nouvelles pistes vers l’achat et la fidélisation du client.

Nos stratégies résolument axées sur les données privilégient le capital clientèle en maintenant un juste équilibre entre le prix, les caractéristiques du produit et les services adaptés aux besoins spécifiques des clients. Une analyse judicieuse des données client permet d’optimiser au maximum la qualité des prestations apportée au client tout au long de sa vie.

Modélisation – le pouvoir de la prédiction
L’exploitation des connaissances extraites des données client est essentielle à la conception et à l’établissement d’un contact client efficace. Mettre l’accent sur la création de valeur durable implique de prédire aussi bien les facteurs d’achats que de résiliation. Chaque modèle s’appuie sur l’ensemble de données le plus complet du secteur de l’assurance, ce qui renforce notre détermination à fixer des objectifs ambitieux – et apporte l’expertise nécessaire à leur réalisation.

  • Sélectionner les clients les plus susceptibles de répondre
  • Retirer les clients susceptibles de se rétracter ou de résilier
  • Réduir les coûts de marketing en optimisant l’activité
  • Cibler les clients auxquels le produit ou les offres sont les mieux adaptés
  • Utiliser le canal et le mode de contact les plus efficaces
  • Améliorer la rentabilité à long terme
  • Optimiser la valorisation et les ventes croisées

Voir au-delà des limites démographiques
Les stratégies orientées client les plus efficaces se basent sur une connaissance allant bien au-delà des seuls facteurs socio-économiques, démontrant une profonde compréhension des divers schémas comportementaux des consommateurs.

C’est à ce stade qu’interviennent les GeoProfiles, nos outils de segmentation. Ces profils-type, – issus d’une analyse rigoureuse des comportements, des valeurs et des motivations de vrais consommateurs – réalisés sur-mesure et spécifiques au marché, aident à établir une typologie de vos clients en fonction du groupe dont ils partagent les caractéristiques.

VOIR: Les GeoProfiles voient au-delà du profil-type du français moyen

GeoProfiles – Décoder les comportements
Les informations obtenues grâce aux GeoProfiles fournissent un cadre de marketing stratégique pour évaluer la valeur client, identifier les opportunités de ventes cross-sell et up-sell, et élaborer le planning de gestion des canaux.

  • Aligner produit, canal et offre pour chaque segment
  • Identifier les groupes enclins à l’achat et leurs canaux privilégiés
  • Adapter le marketing évènementiel aux tranches démographiques
  • Concevoir des messages ciblant chaque groupe de clients ayant des modes de vie, des comportements et des valeurs similaires
  • Améliorer les ventes croisées et les ventes incitatives
  • Améliorer l’expérience client
  • Fidéliser la clientèle pour une valeur client optimale

Suivre la fidélisation du client
Bien sûr, le marketing n’est plus aujourd’hui une simple question de vente, et le client s’engage sur la durée. Il est donc crucial de le rassurer en fournissant un service irréprochable à chaque étape du parcours client, ce qui requiert une idée précise du degré d’interaction entre la marque et le client.

C’est précisément ce type d’information spécifique que fournit notre logiciel RaPID – une plate-forme de gestion complète des dossiers, accessible à tout moment, centralisant toutes les informations relatives à vos clients.

RaPID – Du développement produit à la gestion de contentieux
En plus d’améliorer votre capacité à fournir un excellent service client, RaPID est également suffisamment polyvalent et puissant pour gérer la facturation, les rapports, et même générer la correspondance automatique en temps opportun, afin de minimiser les risques de résiliation.

RaPID brochure En savoir plus : voir la brochure
Disponible aussi bien sous forme d’application autonome que comme partie intégrante de votre partenariat avec ReMark, RaPID a été conçu par des spécialistes de la vente directe d’assurances pour s’adapter au contexte spécifique des canaux directs d’aujourd’hui et optimiser au maximum le rendement de vos opérations de marketing direct en permettant une gestion complète du suivi administratif des dossiers client.