カスタマージャーニー
今日の複雑化したカスタマージャーニーをシームレス化するため、顧客インサイトに深く根差した専門知識と体験の共有。
人生はジェットコースターのようなもの
人生はジェットコースターのようなもの
全世代において人生体験が急激に変化している現在、保険加入の引き金となる背景にも変化が生じており、不透明感が増しています。当社の第4回世界消費者調査(GCS)では、世代別の観点からデータを検討し、顧客の本音を探ります。「人生はジェットコースターのようなもの」は、生命に対する保障から暮らしに役立つ補償へと移行すべき生命保険業界の思考転換、そしてこうした業界の進化に不可欠な信頼、技術、文化の各課題に対する戦略を模索します。
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「欲しいもの」と「購入するもの」の不一致
「欲しいもの」と「購入するもの」の不一致
今回で3回目となる世界消費者調査は、保険業界が、顧客の生命保険のニーズに対する認識の転換を試みる中、価値のクライシスと信頼の欠如にフォーカスしました。「欲しいもの」と「購入するもの」の不一致では、顧客体験(オートメーション化されたアンダーライティングからウェルネス&ウェアラブルまで)を改善することにより信頼を再構築する機会を探ります。
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鏡を通して見る(保険業界の今)
鏡を通して見る(保険業界の今)
保険業界の環境は他業界と同様、従来のやり方では通用しなくなっており、岐路に立っています。人々の根本的なメディアの使い方が変化し、顧客が変化を求める今、ツールとしてオンラインとオフラインのどちらが適しているかの判断が難しくなってきています。
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Say no to maturity (成長市場であるために)
Say no to maturity (成長市場であるために)
成長に限りがあるとされる保険市場にチャレンジすべく、先進国市場および新興国市場の双方における成長のポテンシャルを認識するため、世界の生命保険業界に影響を及ぼす人口動態、経済、社会政治トレンドや消費者動向を検証しています。
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