人生はジェットコースターのようなもの
全世代において人生体験が急激に変化している今、保険加入の引き金となる背景にも変化が生じており、不透明感が増しています。その結果、従来の生命保険商品の人気が落ち込んでいます。様々な角度から検証しても、今日の先進国市場の社会文化において生命保険が求められる理由を見出すのは困難です。

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健康は新しい豊かさ
当社の第4回世界消費者調査(GCS)では、世代別の観点からデータを検討し、顧客の本音を探ります。結果から明らかなのは、全世代の人々が健康的なライフスタイルを求めていることです。

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主な調査結果

  • 顧客の思考が顧客の購買行動を促し、影響を与える
  • 世代間を超えて、健康は新しい富である
  • 人生の節目は必ずしも顧客エンゲージメントのきっかけではなくなった
  • オートメーションおよびアドバイスをうまく保険販売プロセスに組み込む


当社のレポートでは、「健康」に重点を置いたうえで、生命に対する保障から暮らしに役立つ補償へと移行すべき生命保険業界の思考転換、そしてこうした業界の進化に不可欠な信頼、技術、文化の各課題に対する戦略を模索します。

前進へのカギ
これは保険会社にとって、顧客とのより密接な関係を育成する絶好の機会を意味します。顧客があるべき姿を論じるのではなく顧客の実態を直視することで、保険購入の動機付けとなる顧客の思考を検証し保険商品を見直すことが可能になります。

本調査について
本調査は、2017年に実施した、14ヶ国の主要な生命保険市場における保険加入者8,000名のオンラインインタビューと現地調査に基づいています。

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