有关购买路径的观点
汇集起来的专业知识和经验 ,植根于较深层次的客户洞悉,有助于斩断当今客户体验之旅的错综复杂。
人生犹如过山车
人生犹如过山车
各代人都处在快速变化之中,传统触发点正在被改写,可以用“不确定性”来界定这个时代。我们的第四份全球消费者研究报告以世代的角度对数据进行研究,以澄清客户的实际言论。《人生犹如过山车》探讨了行业心态从人寿保障转变为生活保障的战略 – 以及这种发展变化导致的不可避免的信任、技术和文化问题。
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你不能总是得到你想要的一切
你不能总是得到你想要的一切
在我们的第三份全球消费者研究报告中,我们关注价值危机和信任缺失,行业试图改变客户对寿险的需求认知。《你不能总是得到你想要的一切》探索了通过提升客户体验 ,从自动核保到健康促进和可穿戴设备等而重建信任的契机。
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放大镜下的客户世界
放大镜下的客户世界
保险业的发展正徘徊在十字路口。同其他行业一样,我们已经看到人们消费媒体的方式发生了根本性的变化,线上线下的界限变得越来越模糊。简而言之,行业环境令人困惑且矛盾重重。有一点是清晰的 – 陈旧的方式已经行不通了。客户正在发出要求变革的声音。
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对零增长说不
对零增长说不
在质疑未来有限发展空间这一猜测的同时,我们审视了影响全球寿险行业的人口结构、经济、社会政治和消费者行为趋势,以发现发达市场和新兴市场的增长潜力。
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