Estudio Global del Consumidor de
ReMark

Los conocimientos y análisis más recientes sobre las actitudes hacia los seguros de vida. Analizamos temas que interesan a los consumidores, como la privacidad de los datos, la tecnología y la salud mental

Reafirmar la vida 

“Reafirmar la vida” pone de manifiesto cuánto han cambiado este año nuestras prioridades poniendo nuestras vidas – y seguros de vida- en el centro y por delante.

Nuestra encuesta se centra en cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor a nivel mundial y pregunta qué papel podrían desempeñar las aseguradoras en un mundo post-pandémico. Evaluamos el impacto de 2020 en las tendencias del consumidor, desde el bienestar hasta la privacidad y la digitalización. Este año, a medida que el mundo reduce el contacto personal, vemos una creciente demanda de personalización y un “toque humano” como claro resultado del Covid-19. Finalmente, y por primera vez, conectamos cuerpo y mente, observando los niveles de estrés y salud mental.

¡Ya puedes descargar nuestro informe 2020!

Hallazgos de este año:

Las personas son más aversoras al riesgo

Ha sido un año que nos ha hecho a todos muy conscientes de lo preciosa que es la vida. Casi la mitad de todos los consumidores encuestados han cambiado de opinión sobre el riesgo y los seguros debido al Covid-19, especialmente los millennials y las personas de mercados en crecimiento.

La gente no está dispuesta a correr riesgos con su salud; 3 de cada 4 personas dicen que son más proactivos con respecto a su salud debido al Covid-19, y el 69,1% afirma que les gustaría hacer más ejercicio y mantenerse más activos. La gente está cambiando de forma permanente en los hábitos de higiene y ejercicio.

Covid-19 es un acelerador de tendencias

Covid-19 está suponiendo una tragedia sin precedentes que ha cambiado drásticamente nuestro mundo. Sin embargo, la reacción de los consumidores no es del todo sorprendente. El cambio en las actitudes de los consumidores en 2020 es parte de una tendencia que podemos ver en estudios anteriores. La gente se ha interesado por hacer más ejercicio, se ha incrementado la adquisición de dispositivos portátiles, además de la comodidad para usar canales online. Estas tendencias solo se han acelerado. A pesar de esto, observamos resultados inesperados este año. Uno de esos resultados muestra que en 2020 las personas están menos estresadas en promedio que el año anterior.

“Sin contacto” con un toque humano

La necesidad de crear experiencias digitales fluidas no es nada nuevo, especialmente para la industria de seguros. La gente ahora está más familiarizada con los canales sin contacto este año debido al efecto de los bloqueos. Cuando se trata de siniestros o prestaciones, asesoramiento o servicio al cliente, la confianza en la automatización ha disminuido ligeramente. La gente todavía busca la tranquilidad de amigos, familiares o un asesor financiero. A medida que los servicios y las marcas incrementan las tramitaciones online, las aseguradoras deben tener en cuenta la dimensión humana. En la búsqueda de protección, los consumidores quieren tratar con empresas en las que puedan confiar.

Explora el panel de datos:

Nuestros estudios anteriores:

Más allá de la Vida – La Experiencia de Vivir
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Reimaginando La Vida
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La vida es una montaña rusa
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No siempre se puede tener lo que se quiere
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A través del espejo
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Diga no a la saturación del mercado
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