Étude mondiale des consommateurs de
ReMark

Notre dernière analyse des tendances des consommateurs vis-à-vis de l’assurance de personne. Nous examinons des sujets qui leur tiennent à cœur : la Covid-19, la technologie et la santé mentale.

Regain de vie

Cette année, nos vies, et les manières de les assurer, se sont retrouvés au cœur de toutes les priorités.

Notre étude suit le changement mondial des comportements des consommateurs et pose la question du rôle que les assureurs peuvent jouer dans le monde d’après. Nous mesurons l’impact de 2020 sur les tendances clients dans les domaines du bien-être, des données privées et de la numérisation des services. Alors que nous évoluons dans un monde de plus en plus sans contact, nous observons une demande croissante de personnalisation, de touche humaine. Finalement, pour la première fois, nous connectons le corps à l’esprit afin d’observer les niveaux de stress et la santé mentale.

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Les conclusions de cette année

Tolérance 0 pour le risque

Cette année démontre que la vie est précieuse. Près de la moitié des consommateurs, et plus particulièrement la génération Y et ceux dans les marchés en croissance, ont changé d’avis sur les risques et la valeur des assurances à cause de la Covid-19.

Les gens ne lésinent pas non plus sur leur santé. 3 consommateurs sur 4 se disent plus proactifs sur leur santé en raison de la Covid-19. Parmi ces consommateurs, 69.1% veulent faire plus d’exercice et veulent être plus actifs physiquement. Ils font des changements permanents vis-à-vis de leur hygiène de vie et activité physique.

La Covid-19 est accélératrice de tendances

Vraie tragédie humaine, la Covid-19 est une source radicale de changement du monde. La façon dont les consommateurs ont réagi n’est pas une grande surprise. Le basculement opéré en 2020 fait partie des tendances observées dans les études précédentes. Les consommateurs cherchent à faire de plus en plus d’activité physique, s’équipent d’objets connectés et se sentent de plus en plus à l’aise avec les canaux de consommations numériques. Ces tendances n’ont fait que s’accélérer. Une donnée inattendue cette année : les consommateurs semblent moins stressés que l’année dernière en moyenne.

Sans contact avec une touche humaine

Créer des parcours clients numériques fiables et efficaces n’a rien de nouveau, en particulier pour l’industrie des assurances. Avec les confinements successifs, les consommateurs sont de plus en plus familiers avec les canaux sans contact. Cependant, lorsqu’il s’agit de la déclaration de sinistres, de la recherche de conseil ou du service client, la confiance dans les solutions automatisées a décru légèrement. Les consommateurs recherchent le confort des amis, de la famille ou d’un conseiller financier. Alors que les services et les marques migrent vers un monde en ligne, les assureurs doivent garder la dimension humaine à l’esprit. Dans la quête de protection, les consommateurs veulent faire face à des entreprises de confiance.

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